Política de reembolso
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
EnPDMqueremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, a continuación te detallamos tus derechos y el procedimiento que debes seguir para realizar una cancelación, devolución o solicitar un reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De conformidad con la normativa de consumo vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti reciba el pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Por favor, ten en cuenta que, por ley, no se aceptará la devolución de los siguientes productos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, platos de ducha o mamparas fabricados a medida o con acabados especiales).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Gastos y Condiciones de Envío de la Devolución
De acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
El cliente es libre de elegir la agencia de transporte que prefiera para realizar el envío. Te recomendamos que utilices un servicio con número de seguimiento, ya que el producto es responsabilidad del comprador hasta que llega a nuestras instalaciones.
Condiciones del producto: Devuelve el producto con sus accesorios y manuales, debidamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento, debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente: clientes@d-advancedgroup.com.
- Indica en el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de tu pedido]".
- En el cuerpo del mensaje, facilítanos tu nombre completo, la fecha de compra y los artículos que deseas devolver.
- Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad facilitándote las instrucciones de envío y la dirección del almacén al que debes remitir la mercancía.
5. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido de forma totalmente gratuita siempre y cuando este no haya salido de nuestros almacenes o no haya comenzado su proceso de fabricación en caso de productos confeccionados a medida o claramente personalizados. Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para solicitar una cancelación urgente, escribe inmediatamente a clientes@d-advancedgroup.com especificando tu número de pedido.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. Los suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente no se reembolsan.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que hayamos sido informados de tu decisión de desistimiento (pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución).